Foire aux questions

Quels sont les modes de paiements acceptés?

Cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express. Si vous désirez utiliser un autre mode de paiement comme Paypal par exemple, veuillez contacter notre équipe par courriel au web@boutiquerps.com ou par téléphone au 418-392-6230.

Est-ce que les produits vendus en ligne sont disponibles en magasin?

Tous les produits vendus en ligne sont disponibles en boutique. Il s’agit du même inventaire de produits. Actuellement, ce ne sont pas tous les produits en magasin qui sont disponibles en ligne. Notre équipe travaille tous les jours pour ajouter plus de produits en ligne.

Quelles sont vos heures d’ouverture?

Du lundi au mercredi, de 9h à 17h30.

Le jeudi et le vendredi, de 9h à 20h.

Le samedi, de 9h à 17h.

Si je fais l’achat d’équipement de skis ou de planche à neige en ligne, est-ce que l’installation des fixations est comprise ?

Comme l’installation requiert plusieurs informations et la présence de l’équipement complet, nous n’offrons pas le service d’installation des fixations avant l’expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée par notre équipe dans un délai maximum de 48h, et est ensuite déposée chez Poste Canada. Voici un approximatif des délais de livraison offerts par Poste Canada.

Environ 1-3 jours ouvrables au Québec

Environ 3-7 jours ouvrables au Canada

Environ 4-9 jours ouvrables aux États-Unis

*Nous sommes désolés si vous rencontrez un retard de livraison avec votre commande. Les retards de livraison de nos fournisseurs sont malheureusement hors de notre contrôle.

Comment fonctionnent les frais de livraison?

Nous offrons la livraison gratuite avec tout achat de 99$ et plus (avant taxes) au Canada. Nous offrons la aussi livraison aux États-Unis moyennant des frais de transport.

Inclusions Nous offrons la livraison gratuite de gros produits comme les vélos, les planches à pagaie souples, les poussettes, les chariots et les supports à vélos au Québec avec le service Expédibus. Si votre adresse de livraison n’est pas desservie par le service Expédibus, des frais pourront s’appliquer pour la livraison de votre colis. Pour le reste du Canada et les États-Unis, contactez d’abord notre équipe avant de faire votre achat pour discuter des transports disponibles et des frais liés à ces transports.

Exclusions Pour ce qui est des embarcations (Kayak, canot et planche à pagaie rigide), la livraison n’est pas possible. Vous pouvez tout de même les commander en ligne et choisir l’option cueillette en magasin.

Votre commande est en bas de 99$ ? Lorsque vous ajouterez votre produit au panier, vous pourrez sélectionner une option de livraison (colis standard, colis accéléré, etc.) offerte par poste canada. Vous trouverez d’ailleurs à cette étape le frais de transport pour chaque option.

Est-ce possible de faire livrer mon kayak ou mon canot?

Dû à une logistique complexe de transport, les kayaks, les canots et les planches à pagaie rigides ne sont disponibles qu’avec l’option Cueillette en magasin. Vous pouvez toutefois communiquer avec notre équipe, il est parfois possible d’effectuer la livraison près du magasin.

Est-ce possible de commander un produit et de passer le chercher en magasin?

Oui c’est possible. Lorsque vous aurez ajouté un produit dans le panier, vous pourrez sélectionner Cueillette en magasin comme méthode de transport. Votre commande sera déposée dans un délai de 48h à la caisse ou dans notre section mise de côté en attendant votre passage en boutique.

Est-ce possible d’envoyer mon colis à une adresse différente de mon domicile?

Oui c’est possible, mais votre adresse de facturation doit être identique à celle que possède votre institution financière. Vous pouvez toutefois faire livrer votre colis à une adresse différente en indiquant celle-ci à la section concernant l’adresse de livraison.

Est-il possible d’acheter une carte cadeau en ligne ?

Il est possible d’acheter une carte cadeau physique sur notre site web, mais celle-ci devra être utilisée en magasin ou par commande téléphonique : 418-392-6230.

Il est actuellement impossible d’effectuer un achat sur notre plateforme web avec une carte cadeau physique. Sachez que notre équipe travaille fort pour vous offrir une meilleure expérience de magasinage avec nos cartes cadeaux.

Est-il possible de passer une commande spéciale auprès d’un fournisseur?

Il est possible de passer des commandes spéciales chez certaines compagnies. Veuillez communiquer avec notre équipe par téléphone (418-392-6230) en indiquant le département en question ou par courriel :

sports@boutiquerps.com pour le département des sports.

vetement@boutiquerps.com pour le département des vêtements.

chaussure@boutiquerps.com pour le département des chaussures.

ecotone@boutiquerps.com  pour le département chasse et pêche.

Comment fonctionnent les retours?

Il est possible d’effectuer un retour de marchandise commandé en ligne en magasin ou par la poste. Consultez notre politique de retour!

Est-ce que mon produit est garanti?

Les produits sont couverts selon la garantie du fournisseur. Pour toutes questions sur la garantie d’un produit, contactez notre équipe par téléphone au 418-392-6230 en indiquant le département en question ou par courriel :

sports@boutiquerps.com pour le département des sports.

vetement@boutiquerps.com pour le département des vêtements.

chaussure@boutiquerps.com pour le département des chaussures.

ecotone@boutiquerps.com pour le département chasse et pêche.

Nous n’avons pas répondu à votre question?

Contactez nous par téléphone au 418-392-6230 ou par courriel au web@boutiquerps.com.