Offrons-nous la location d’équipements?
Nous n’offrons pas le service de location d’équipement pour les sports d’hiver (ski alpin, ski de fond, ski de randonnée, planche à neige ou splitboard par exemple). Nous offrons parfois la location de vélo de montagne (seulement). Vous pouvez contacter notre équipe dans les sports au 418-392-6230 pour plus d’informations.
Quels sont les modes de paiements acceptés?
Cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express. Si vous désirez utiliser un autre mode de paiement comme Paypal par exemple, veuillez contacter notre équipe par courriel au web@boutiquerps.com ou par téléphone au 418-392-6230.
Est-ce que les produits vendus en ligne sont disponibles en magasin?
Tous les produits vendus en ligne sont disponibles en boutique. Il s’agit du même inventaire de produits. Actuellement, ce ne sont pas tous les produits en magasin qui sont disponibles en ligne. Notre équipe travaille tous les jours pour ajouter plus de produits en ligne.
Quelles sont vos heures d’ouverture?
Du lundi au mercredi, de 9h à 17h30.
Le jeudi et le vendredi, de 9h à 20h.
Le samedi, de 9h à 17h.
Si je fais l’achat d’équipement de skis ou de planche à neige en ligne, est-ce que l’installation des fixations est comprise ?
Comme l’installation requiert plusieurs informations et la présence de l’équipement complet, nous n’offrons pas le service d’installation des fixations automatiquement lorsque vous commandez en ligne. Par contre, selon la situation, notre équipe peut effectuer l’installation d’une ou plusieurs pièces d’équipement. Si vous faites l’achat d’un ensemble complet (skis, bottes et fixations par exemple), les frais d’installation ne vous seront pas chargés. Si vous ne faites pas l’achat de l’ensemble d’équipement, il pourrait y avoir des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe à l’atelier pour plus d’informations.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée par notre équipe dans un délai maximum de 48h, et est ensuite déposée chez Poste Canada. Voici un approximatif des délais de livraison offerts par Poste Canada.
Environ 1-3 jours ouvrables au Québec
Environ 3-7 jours ouvrables au Canada
Environ 4-9 jours ouvrables aux États-Unis
*Nous sommes désolés si vous rencontrez un retard de livraison avec votre commande. Les retards de livraison de nos fournisseurs sont malheureusement hors de notre contrôle.
Comment fonctionnent les frais de livraison?
Nous offrons la livraison gratuite avec tout achat de 99$ et plus (avant taxes) au Canada (excluant certaines items). Nous offrons la aussi livraison aux États-Unis selon les frais de transport applicables.
Exceptions : vélos, planches à pagaie souples, poussettes, chariots et supports à vélos. Nous offrons toutefois une livraison gratuite au Québec avec le service Expédibus seulement. Si votre adresse de livraison n’est pas desservie par le service Expédibus, des frais pourront s’appliquer pour la livraison de votre colis. Pour le reste du Canada et les États-Unis, contactez d’abord notre équipe avant de faire votre achat pour discuter des transports disponibles et des frais liés à ces transports.
Exclusions : Pour ce qui est des embarcations (Kayak, canot et planche à pagaie rigide), la livraison n’est pas toujours possible. Vous pouvez les commander en ligne et choisir l’option cueillette en magasin ou contacter notre équipe afin de voir si une livraison près du magasin peu être possible.
Votre commande est en bas de 99$ ? Lorsque vous ajouterez votre produit au panier, vous pourrez sélectionner une option de livraison (colis standard, colis accéléré, etc.) offerte par poste canada. Vous trouverez d’ailleurs à cette étape le frais de transport pour chaque option.
Est-ce possible de faire livrer mon kayak ou mon canot?
Dû à une logistique complexe de transport, les kayaks, les canots et les planches à pagaie rigides sont disponibles en ligne avec l’option cueillette en magasin seulement. Vous pouvez toutefois communiquer avec notre équipe, il est parfois possible d’effectuer la livraison près du magasin.
Est-ce possible de commander un produit et d’économiser sur la livraison?
Oui c’est possible. Lorsque vous aurez ajouté un produit dans le panier, vous pourrez sélectionner Cueillette en magasin comme méthode de transport. Votre commande sera déposée dans un délai de 48h à la caisse en attendant votre passage en boutique.
Est-ce possible d’envoyer mon colis à une adresse différente de mon domicile?
Oui c’est possible, mais votre adresse de facturation doit être identique à celle que possède votre institution financière. Vous pouvez toutefois faire livrer votre colis à une adresse différente en indiquant celle-ci à la section concernant l’adresse de livraison. Il s’agit d’une belle option pour offrir un cadeau à un(e) ami(e) ou un membre de la famille.
Est-il possible d’acheter une carte cadeau en ligne ?
Il est possible d’acheter une carte cadeau physique sur notre site web, mais celle-ci devra être utilisée en magasin ou par commande téléphonique : 418-392-6230.
Il est actuellement impossible d’effectuer un achat sur notre plateforme web avec une carte cadeau physique. Sachez que notre équipe travaille actuellement sur un service de carte cadeau en ligne.
Est-il possible de passer une commande spéciale auprès d’un fournisseur?
Il est possible de passer des commandes spéciales chez certaines compagnies. Veuillez communiquer avec notre équipe par téléphone (418-392-6230) ou par courriel :
sports@boutiquerps.com pour le département des sports.
vetement@boutiquerps.com pour le département des vêtements.
chaussure@boutiquerps.com pour le département des chaussures.
ecotone@boutiquerps.com pour le département chasse et pêche.
Comment fonctionnent les retours?
Il est possible d’effectuer un retour de marchandise commandé en ligne en magasin ou par la poste. Consultez notre politique de retour!
Est-ce que mon produit est garanti?
Les produits sont couverts selon la garantie du fournisseur. Pour toutes questions sur la garantie d’un produit, contactez notre équipe par téléphone au 418-392-6230 en indiquant le département en question ou par courriel :
sports@boutiquerps.com pour le département des sports.
vetement@boutiquerps.com pour le département des vêtements.
chaussure@boutiquerps.com pour le département des chaussures.
ecotone@boutiquerps.com pour le département chasse et pêche.
Nous n’avons pas répondu à votre question?
Contactez nous par téléphone au 418-392-6230 ou par courriel au web@boutiquerps.com.