Livraison gratuite sur achat de 99$ et plus ou cueillette en magasin ! Voir les conditions

Conditions générales de vente

Livraison

Combien coûtent les frais de transport?

Comme nous expédions partout en Amérique du Nord, les frais de transport sont variables. Au cours de l’opération ‘’Passer votre commande’’, notre site Web évaluera le prix en fonction de l’adresse de livraison et du poids du colis, celui-ci établi au préalable par notre équipe en fonction du type de produit.

Livraison gratuite

Au Canada
En dehors des périodes de promotion, la livraison gratuite est offerte avec un achat de plus de 99$ (avant taxes).

Aux États-Unis
En dehors des périodes de promotion, la livraison gratuite est offerte avec un achat de plus de 99$ (avant taxes).

Quelques détails sur la livraison

Inclusions Nous offrons la livraison de gros produits comme les vélos, les planches à pagaie souples, les poussettes, les chariots et les racks à vélos au Québec. Pour le reste du Canada et les États-Unis, contactez d’abord notre équipe pour discutez des transports disponibles et des frais liés à ces transports.

Exclusions Pour ce qui est des embarcations (Kayak, canot et planche à pagaie rigide), la livraison n’est pas possible. Vous pouvez tout de même les commander en ligne et choisir l’option cueillette en magasin.

Option cueillette en magasin 

Lorsque vous aurez ajouté un produit dans votre panier, vous pouvez sélectionner Cueillette en magasin comme méthode de transport. Votre commande est ainsi déposée dans un délai de 48h à la caisse ou dans notre section mise de côté en attendant votre passage en boutique.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler toute commande qui n’a pas été envoyée. Si vous désirez annuler votre commande, contactez-nous par téléphone au 1-418-392-6230 ou par courriel au web@boutiquerps.com. Si votre commande a été envoyée, vous devrez retourner les produits dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la livraison de l’article.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toute la documentation fournie. L’emballage ou le produit ne peuvent être brisés ou endommagés de toute autre manière. Si bris, il y a, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.

Tous les colis sont envoyés via Postes Canada depuis notre magasin situé à New Richmond, Québec. Votre commande sera envoyée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de celle-ci par notre équipe.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Environ 1-3 jours ouvrables au Québec
  • Environ 3-7 jours ouvrables au Canada
  • Environ 4-9 jours ouvrables aux États-Unis

* Veuillez prendre note qu’avec la COVID 19, il peut y avoir des retards de livraison qui sont hors de notre contrôle. Nous sommes désolés si vous rencontrez un retard de livraison avec votre commande.

Il est possible d’envoyer votre colis à une adresse différente de votre domicile. Simplement l’indiquer dans “adresse de livraison” lorsque vous passerez votre commande.

Codes promo et autres soldes

EXCLUSIONS

Certaines marques et produits n’autorisent pas les soldes et les promotions. Donc, à moins d’indication contraire, il n’est pas possible d’appliquer un code promo à l’achat d’articles des catégories suivantes :

  • cartes-cadeaux
  • vélos
  • canots et kayaks
  • poussettes et accessoires
  • supports pour voitures, coffres de toit et accessoires

 

Cartes-cadeaux

Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

Bien que nos cartes cadeaux ne soient utilisables qu’en magasin pour l’instant, vous pouvez quand même vous en procurer par notre site web.

Acheter une carte cadeau

Garantie et retours

Garantie

Les produits sont couverts selon la garantie du fournisseur. Pour toutes questions sur la garantie d’un produit, contactez notre équipe par téléphone au 418-392-6230 en indiquant le département en question ou par courriel :

sports@boutiquerps.com pour le département des sports.

vetement@boutiquerps.com pour le département des vêtements.

chaussure@boutiquerps.com pour le département des chaussures.

ecotone@boutiquerps.com pour le département chasse et pêche.

Politique de retour

La satisfaction de nos clients est parmi nos priorités. Nous souhaitons offrir des produits de qualité qui correspondent à vos besoins. Ainsi, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe pour tout problème en lien avec votre commande en ligne.

Téléphone: 1-418-392-6230
Courriel: web@boutiquerps.com

Si vous communiquez avec nous par courriel, veuillez inclure le plus de détails possibles, y compris votre numéro de commande, afin que nous puissions analyser votre demande rapidement.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toute la documentation fournie et l’emballage d’origine. Le produit et l’emballage ne peuvent être brisés ou endommagés de toute autre manière. Si ces conditions ne sont pas remplies, votre demande de remboursement ne pourra être complétée.

Vous avez 14 jours ouvrables suivant la réception de votre colis pour retourner un produit commandé en ligne. Veuillez prendre note que les coûts du transport pour le retour sont à vos frais. Lorsque nous recevrons le produit, nous rembourserons la valeur du produit acheté seulement, excluant le frais de transport original. Veuillez vous assurer de bien emballer votre colis afin d’éviter tout endommagement. Vous serez responsable des produits jusqu’à ce qu’ils arrivent à notre entrepôt.

Quels sont les délais pour les retours ?

Il faut compter jusqu’à 14 jours ouvrables avant de recevoir votre retour, qui peut varier en fonction du service de livraison que vous utilisez. Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous procéderons à l’inspection de ceux-ci. Si l’inspection respecte notre politique de retour, nous effectuerons un remboursement dans les 48 heures ouvrables suivantes.

Comment retourner un produit?

La première étape consiste à remplir le formulaire de retour qui vous permettra d’indiquer le numéro de commande, votre nom et votre adresse. Sans ces détails, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande de remboursement. Si vous retournez votre produit parce qu’il est défectueux, veuillez ajouter une description détaillée du problème sur le formulaire. La seconde étape consiste à joindre le formulaire au produit retourné.

Finalement, vous pouvez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

ATT : Retour web
Rhéal Pitre Sports
162, Rte 132 Est
New Richmond, Québec
G0C 2B0