Offrons-nous la location d’équipements?
Nous offrons le service de location d’équipement pour le ski junior (bottes, fixations et skis). Nous offrons parfois la location de vélos de montagne ou de fatbikes (la disponibilité de ce service est variable selon notre inventaire). Vous pouvez contacter notre équipe dans les sports au 418 392-6230 pour plus d’informations.
Quels sont les modes de paiements acceptés?
Nous prenons les paiements par cartes Mastercard, Visa, American Express et par PayPal. Il est également possible de payer par virement bancaire. Si vous préférez cette option, veuillez contacter notre équipe de vente en ligne par courriel au [email protected] ou par téléphone au 418 392-6230.
Est-ce que les produits vendus en ligne sont disponibles en magasin?
Tous les produits vendus en ligne sont disponibles en boutique. Il s’agit du même inventaire de produits. Veuillez noter que certains articles peuvent être disponibles en magasin seulement.
Quelles sont vos heures d’ouverture?
Voir la section « Nous joindre ».
Si je fais l’achat d’équipement de skis ou de planche à neige en ligne, est-ce que l’installation des fixations est comprise ?
Comme l’installation requiert plusieurs informations et la présence de l’équipement complet, nous n’offrons pas le service d’installation des fixations automatiquement lorsque vous commandez en ligne. Par contre, selon la situation, notre équipe peut effectuer l’installation d’une ou plusieurs pièces d’équipement. Si vous faites l’achat d’un ensemble complet (skis, bottes et fixations par exemple), les frais d’installation ne vous seront pas chargés. Si vous ne faites pas l’achat de l’ensemble d’équipement, il pourrait y avoir des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe à l’atelier pour plus d’informations.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée par notre équipe dans un délai maximum de 48h, et est ensuite déposée chez Poste Canada. Voici un approximatif des délais de livraison offerts par Poste Canada.
Environ 1-3 jours ouvrables au Québec
Environ 3-7 jours ouvrables au Canada
*Nous ne garantissons en aucun cas ces délais, ces informations ne sont qu’à titre informatif.
Comment fonctionnent les frais de livraison?
Nous offrons la livraison gratuite avec tout achat de 99$ et plus (avant taxes) au Canada. Nous offrons également la livraison à l’extérieur du Canada, à vos frais.
Exceptions : vélos, planches à pagaie souples, poussettes, chariots et supports à vélos. Nous offrons toutefois une livraison gratuite au Québec avec le service Expédibus seulement. Si votre adresse de livraison n’est pas desservie par le service Expédibus, des frais pourront s’appliquer pour la livraison de votre colis. Dans les cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de refuser d’offrir la livraison gratuite (ex. colis surdimensionnés, frais de livraison trop élevés, etc.).
Exclusions : Pour ce qui est des embarcations (Kayak, canot et planche à pagaie rigide), la livraison n’est pas toujours possible. Vous pouvez les commander en ligne et choisir l’option cueillette en magasin ou contacter notre équipe afin de voir si une livraison près du magasin peu être possible.
Votre commande est en bas de 99$ ? Lorsque vous ajouterez votre produit au panier, vous pourrez sélectionner une option de livraison (colis standard, colis accéléré, etc.) offerte par Postes Canada. Vous trouverez d’ailleurs à cette étape le frais de transport pour chaque option.
offrez-vous la cueillette en magasin?
Oui! Lorsque vous aurez ajouté un produit dans le panier, vous pourrez sélectionner Cueillette en magasin comme méthode de transport. Votre commande sera déposée dans un délai de 48h à la caisse en attendant votre passage en boutique.
Est-ce possible d’envoyer mon colis à une adresse différente de mon domicile?
Oui c’est possible, mais votre adresse de facturation doit être identique à celle que possède votre institution financière et la valeur du panier de doit pas dépasser les 500$. Il s’agit d’une belle option pour offrir un cadeau à un(e) ami(e) ou un membre de la famille.
Est-il possible d’acheter une carte cadeau en ligne ?
Il est possible d’acheter une carte cadeau physique sur notre site web, mais celle-ci devra être utilisée en magasin ou par commande téléphonique au 418 392-6230. Il est impossible d’effectuer un achat sur notre plateforme web avec une carte cadeau physique pour l’instant.
Est-il possible de passer une commande spéciale auprès d’un fournisseur?
Il est possible de passer des commandes spéciales chez certaines compagnies. Veuillez communiquer avec notre équipe par téléphone au 418 392-6230 ou par courriel :
[email protected] pour le département des sports.
[email protected] pour le département des vêtements.
[email protected] pour le département des chaussures.
[email protected] pour le département chasse et pêche.
[email protected] pour le département du travail.
Comment fonctionnent les retours?
Il est possible d’effectuer un retour de marchandise commandé en ligne en magasin ou par la poste. Consultez notre politique de retour.
Est-ce que mon produit est garanti?
Les produits sont couverts selon la garantie du fournisseur. Pour toutes questions sur la garantie d’un produit, contactez notre équipe par téléphone au 418 392-6230 en indiquant le département en question ou par courriel :
[email protected] pour le département des sports.
[email protected] pour le département des vêtements.
[email protected] pour le département des chaussures.
[email protected] pour le département chasse et pêche.
[email protected] pour le département du Centre du Travail.
Nous n’avons pas répondu à votre question?
Contactez nous par téléphone au 418 392-6230 ou par courriel au [email protected].