Conditions générales de vente

Livraison

les frais de transport

Nous expédions partout au Canada. Merci de lire la section suivante afin de prendre connaissance des détails de notre politique de livraison.

 

Livraison Gratuite

La livraison gratuite est offerte avec tout achat de plus de 99$ (av. taxes). Si votre commande fait de moins de 99$ (av. taxes), des frais de livraison calculés automatiquement selon les tarifs de Postes Canada s’appliqueront.

 

Service Expedibus

Au Québec seulement, nous offrons la livraison gratuite de votre commande par le service Expedibus.
*Avant d’opter pour ce transporteur, informez-vous sur les différents points de service dans votre région en visitant leur site web.

 

Frais additionnels*

Les colis surdimensionnés et/ou l’expédition vers une région éloignée risquent d’engendrer des frais additionnels:

• Pour la livraison d’articles surdimensionnés (excluant les vélos), des frais de transport fixes de 15$ seront chargés au panier.
• Pour la livraison vers une région éloignée, des frais de transport fixes de 25$ vous seront chargés avant l’expédition.*²
• Pour la livraison de vélos et de certains articles de très grande taille, des frais de transport fixes de 150$ (75$ au Québec) seront chargés au panier.

*La livraison par point de service Expedibus (disponible au Québec seulement) est gratuite en tout temps.
*²Si un ajustement du coût de livraison doit être fait, nous communiquerons avec vous avant de procéder à l’envoi.

 

cueillette en magasin

Vous pouvez sélectionner l’option « Cueillette en magasin » comme méthode de transport. Votre commande sera ainsi déposée à la caisse avant dans notre section mise de côté en attendant votre passage en boutique.

 

Produits Exclus

Pour les embarcations (kayaks, canots et planches à pagaie rigide) et certains très gros articles (ex.: supports pour voiture), la livraison n’est pas offerte. Vous pouvez tout de même procéder à l’achat en ligne et procéder à la cueillette en magasin.

 

Transporteurs

La vaste majorité de nos colis seront livrés par Postes Canada et Purolator. Nous offrons également la livraison par Expedibus, disponible au Québec seulement. Nous sommes disposés à expédier avec plusieurs autres transporteurs en cas de besoin.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande sera envoyée dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de celle-ci par notre équipe.

• Environ 1-3 jours ouvrables au Québec
• Environ 3-7 jours ouvrables au Canada

*Ces délais sont des estimations et ne sont en aucun cas garantis.

Il est possible d’envoyer les commandes de moins de 500$ à une adresse différente de l’adresse de facturation. Il suffit de sélectionner l’option à cet effet sur la page de facturation.

Cartes-cadeaux

Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

Nos cartes cadeaux ne sont actuellement utilisable qu’en magasin. Vous pouvez tout de même vous procurer une carte cadeau physique, pour achats en magasin, via notre site web.

Acheter une carte cadeau

Garantie et retours

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler toute commande qui n’a pas été envoyée. Si vous désirez annuler votre commande, contactez-nous par téléphone au 418 392-6230 ou par courriel au [email protected]. Si votre commande a été envoyée, vous devrez retourner les produits dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et avec la facture. L’emballage ou le produit ne peuvent en aucun cas être brisés ou endommagés afin d’obtenir un remboursement.

Politique de retour

TOUTE VENTE À 30% DE RÉDUCTION OU PLUS EST CONSIDÉRÉE FINALE.

*Les carte-cadeaux ne sont pas remboursables.

 

TARIFS

Vêtements et chaussures : Nous offrons un (1) retour gratuit.* Pour tout retour subséquent, des frais de 10$ s’appliquent.
*Un renvoi du colis par le transporteur pour non récupération comptera comme un retour gratuit.
Autres : Pour tout retour autre que vêtements, chaussures ou articles surdimensionnés, des frais de 15$ s’appliquent.
Autres (Régions éloignées) : Pour les retours « autres » à partir d’une région éloignée, le transport est à vos frais.
Articles surdimensionnés : Pour les retours d’articles surdimensionnés, le transport est à vos frais.
Articles défectueux/endommagés : Les retours d’articles défectueux sont gratuits, une preuve sera requise. Voir plus bas pour les détails.

 

EN MAGASIN

Vous avez 7 jours ouvrables pour retourner un achat en magasin. Pour un échange ou crédit, un délai maximum de 30 jours s’applique.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toute la documentation fournie. Le produit et l’emballage ne peuvent être brisés ou endommagés. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour, l’échange ou le crédit du produit vous sera refusé à la caisse.

 

EN LIGNE

Vous avez 14 jours ouvrables à partir de l’arrivée à destination du produit pour retourner un achat en magasin. Vous devez faire une demande de retour par courriel (incluant une photo pour les articles défectueux). Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toute la documentation fournie et l’emballage d’origine. Le produit et l’emballage ne peuvent être brisés ou endommagés. Si ces conditions ne sont pas remplies, votre demande de remboursement sera refusée.

 

REMBOURSEMENT

Lorsque nous recevrons le produit en magasin, nous vous rembourserons la valeur du produit acheté seulement, excluant le frais de transport original. Veuillez vous assurer de bien emballer votre colis afin d’éviter tout dommages, car vous serez tenu comme responsable du produit jusqu’à ce qu’il arrive à notre entrepôt.

Comment retourner un produit?

Si vous retournez désirez retourner votre produit parce qu’il est défectueux, veuillez communiquer avec notre équipe d’abord et nous envoyer un vidéo ou des photos du produit défectueux à l’adresse suivante: [email protected]. N’oublier pas de nous donner le plus de détails possibles concernant le produit défectueux, ainsi qu’indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.

Pour retourner un vêtement ou une paire de chaussures, veuillez remplir le formulaire de retour qui nous sera automatiquement acheminé. Vous recevrez ensuite une étiquette d’envoi par courriel pour votre retour gratuit via Poste Canada. Attention, bien indiquer votre numéro de commande, votre nom et votre adresse. Sans ces détails, notre équipe ne sera pas en mesure de traiter votre demande de remboursement.

Pour retourner un autre article, veuillez prendre note que le transport sera à vos frais. Veuillez remplir le formulaire de retour qui nous sera automatiquement acheminé. Attention, bien répondre à toutes les questions. Sans ces détails, notre équipe ne sera pas en mesure de traiter votre demande de remboursement. Lorsque nous recevrons votre formulaire de retour, nous vous confirmerons par courriel si le retour est possible. 

ADRESSE DE RETOUR :

Retours Web
Rhéal Pitre Sports
325, Rte 132 Ouest
New Richmond, Québec
G0C 2B0

Quels sont les délais pour les retours ?

Il faut compter jusqu’à 14 jours ouvrables avant de recevoir votre retour, qui peut varier en fonction du service de livraison que vous utilisez. Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous procéderons à l’inspection de ceux-ci. Si l’inspection respecte notre politique de retour, nous effectuerons un remboursement dans les 48 heures ouvrables suivantes.

Garantie

Les produits sont couverts selon la garantie du fournisseur. Pour toutes questions sur la garantie d’un produit, contactez notre équipe par téléphone au 418 392-6230 en indiquant le département en question ou par courriel :

[email protected] pour le département des sports.

[email protected] pour le département des vêtements.

[email protected] pour le département des chaussures.

[email protected] pour le département chasse et pêche.

[email protected] pour le département du Centre du Travail.