Livraison
Combien coûtent les frais de transport?
Comme nous expédions partout au Canada, les frais de transport sont variables. Au moment de passer votre commande, notre site Web évaluera le prix en fonction de l’adresse de livraison et du poids du colis.
Livraison gratuite
Au Canada
En dehors des périodes de promotion, la livraison gratuite est offerte avec un achat de plus de 99$ (avant taxes).
Aux États-Unis
En dehors des périodes de promotion, la livraison gratuite est offerte avec un achat de plus de 99$ (avant taxes).
Quelques détails sur la livraison
Inclusions
Nous offrons la livraison gratuite de gros produits comme les vélos, les planches à pagaie souples, les poussettes, les chariots et les supports à vélos au Québec avec le service Expedibus. Si votre adresse de livraison n’est pas desservie par ce service, des frais pourront s’appliquer pour la livraison de votre colis. Pour le reste du Canada et les États-Unis, contactez d’abord notre équipe avant de faire votre achat pour discuter des transports disponibles et des frais liés à ces transports.
Exclusions
Pour ce qui est des embarcations (kayak, canot et planche à pagaie rigide), la livraison n’est pas possible. Vous pouvez tout de même les commander en ligne et procéder à la cueillette en magasin.
Option cueillette en magasin
Lorsque vous aurez ajouté un produit dans votre panier, vous pouvez sélectionner « Cueillette en magasin » comme méthode de transport. Votre commande est ainsi déposée dans un délai de 48h à la caisse ou dans notre section mise de côté en attendant votre passage en boutique.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera envoyée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de celle-ci par notre équipe.
- Environ 2-3 jours ouvrables au Québec
- Environ 3-7 jours ouvrables au Canada
- Environ 4-9 jours ouvrables aux États-Unis
La majorité des colis sont envoyés via Postes Canada depuis notre magasin situé à New Richmond, Québec. Les articles plus volumineux, comme les vélos, seront envoyés par Expedibus.
Il est possible d’envoyer les commandes de moins de 500$ à une adresse différente de l’adresse de facturation. Simplement l’indiquer dans « adresse de livraison » lorsque vous passez votre commande.
Codes promo et autres soldes
Réglements et exclusions
Certaines marques et produits n’autorisent pas les soldes et les promotions. Il peut donc y avoir des exclusions lors des promotions. Les promotions s’appliquent seulement aux produits déjà en magasin. Il ne s’appliqueront donc pas aux commandes spéciales.
Tout achat sur des articles réduit à 30% et plus sont VENTE FINALE. Aucune retour, échange ou crédit en magasin ne seront acceptés, que ce soit en ligne ou en magasin.
Cartes-cadeaux
Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?
Nos cartes cadeaux ne sont actuellement utilisable qu’en magasin. Vous pouvez tout de même vous procurer une carte cadeau physique, pour achats en magasin, via notre site web.
Garantie et retours
Puis-je annuler ma commande ?
Il est possible d’annuler toute commande qui n’a pas été envoyée. Si vous désirez annuler votre commande, contactez-nous par téléphone au 418 392-6230 ou par courriel au [email protected]. Si votre commande a été envoyée, vous devrez retourner les produits dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la livraison de l’article.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toute la documentation fournie. L’emballage ou le produit ne peuvent être brisés ou endommagés de toute autre manière pour obtenir un remboursement.
Garantie
Les produits sont couverts selon la garantie du fournisseur. Pour toutes questions sur la garantie d’un produit, contactez notre équipe par téléphone au 418 392-6230 en indiquant le département en question ou par courriel :
[email protected] pour le département des sports.
[email protected] pour le département des vêtements.
[email protected] pour le département des chaussures.
[email protected] pour le département chasse et pêche.
[email protected] pour le département du Centre du Travail.
Politique de retour
POUR TOUT ACHAT À 30% DE RÉDUCTION OU PLUS, IL S’AGIT D’UNE VENTE FINALE.
Les carte-cadeaux ne sont pas remboursables.
EN MAGASIN
Vous avez 7 jours ouvrables pour retourner un achat en magasin. Pour un échange ou crédit, un délai maximum de 30 jours s’applique.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toute la documentation fournie. Le produit et l’emballage ne peuvent être brisés ou endommagés. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour, l’échange ou le crédit du produit vous sera refusé à la caisse.
EN LIGNE
Nous offrons le service de retours gratuits partout au Québec via Poste Canada pour les vêtements et chaussures seulement. Pour tout autre item, le retour est à vos frais.
Vous avez 14 jours ouvrables pour retourner un achat en magasin. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toute la documentation fournie et l’emballage d’origine. Le produit et l’emballage ne peuvent être brisés ou endommagés. Si ces conditions ne sont pas remplies, votre demande de remboursement vous sera refusée.
Lorsque nous recevrons le produit en magasin, nous vous rembourserons la valeur du produit acheté seulement, excluant le frais de transport original. Veuillez vous assurer de bien emballer votre colis afin d’éviter tout dommages, car vous serez tenu comme responsable du produit jusqu’à ce qu’il arrive à notre entrepôt.
Comment retourner un produit?
Si vous retournez désirez retourner votre produit parce qu’il est défectueux, veuillez communiquer avec notre équipe d’abord et nous envoyer un vidéo ou des photos du produit défectueux à l’adresse suivante: [email protected]. N’oublier pas de nous donner le plus de détails possibles concernant le produit défectueux, ainsi qu’indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.
Pour retourner un vêtement ou une paire de chaussures, veuillez remplir le formulaire de retour qui nous sera automatiquement acheminé. Vous recevrez ensuite une étiquette d’envoi par courriel pour votre retour gratuit via Poste Canada. Attention, bien indiquer votre numéro de commande, votre nom et votre adresse. Sans ces détails, notre équipe ne sera pas en mesure de traiter votre demande de remboursement. Vous pourrez ensuite retourner votre produit à l’adresse civile suivante :
ATT : Retour web
Rhéal Pitre Sports
325, Rte 132 Ouest
New Richmond, Québec
G0C 2B0
Pour retourner un autre article, veuillez prendre note que le transport sera à vos frais. Veuillez remplir le formulaire de retour qui nous sera automatiquement acheminé. Attention, bien répondre à toutes les questions. Sans ces détails, notre équipe ne sera pas en mesure de traiter votre demande de remboursement. Lorsque nous recevrons votre formulaire de retour, nous vous confirmerons par courriel si le retour est possible. Vous pourrez ensuite retourner votre produit à l’adresse civile suivante :
ATT : Retour web
Rhéal Pitre Sports
325, Rte 132 Ouest
New Richmond, Québec
G0C 2B0
Quels sont les délais pour les retours ?
Il faut compter jusqu’à 14 jours ouvrables avant de recevoir votre retour, qui peut varier en fonction du service de livraison que vous utilisez. Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous procéderons à l’inspection de ceux-ci. Si l’inspection respecte notre politique de retour, nous effectuerons un remboursement dans les 48 heures ouvrables suivantes.